・メールはエビデンス(=記録)の機能を持っています。電話やミーティングで話をしたと きは双方の「言った言わない」を防ぐために、話をした内容や意思決定事項の記録をメールで残すと良いでしょう。

・エビデンスはトラブルを未然に防ぎます。相手がしっかりとエビデンスを残してくれるこ とは稀です。こちら側がしっかりとリスク管理を行い、トラブルや言いがかりを防ぐように 手立てを講じましょう。

・社外だけでなく、社内のやり取りもエビデンスを残すことは非常に有用、かつ効率的です (言ったことは相手は忘れます。あなたが思っている以上に忘れられます。そしてあなたも忘れます)。社内で使用しているコミュニケーションツールやメッセージを用いて、エビデンスを残しまくりましょう。